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新しい価値を顧客に望んではいけない

2010.02.21 Sunday 16:35

イノベーションの達人!―発想する会社をつくる10の人材

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評価：

トムケリー,ジョナサンリットマン
早川書房
￥ 2,625
(2006-06)

『イノベーションの達人！』のp.48に、フォードの格言の話が出ている．

ある日、たまたま私（トム・ケリー）はそこ（クリニック）を訪れ、壁にかけられていたヘンリー・フォードの格言を見て驚いた．「もし私が顧客に、彼らの望むものを聞いていたら」と、発明の才に溢れたフォード氏は言っていた．「彼らはもっと速い馬が欲しいと答えていただろう」．いやはや、その通り．顧客に未来を思い描く手助けを期待してはいけない．その間違いをおかせば、多くの「もっと速い馬」を提言されるだけだろう．

イノベーションは「今」の延長ではなく、パラレルワールドに起こっている現象である．なぜなら、前者は、待っていればあしたになるのに対して、後者は、なんらかの工夫をしなければ到達できないのだから．