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2015.09.19 Saturday
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ある日、たまたま私(トム・ケリー)はそこ(クリニック)を訪れ、壁にかけられていたヘンリー・フォードの格言を見て驚いた.「もし私が顧客に、彼らの望むものを聞いていたら」と、発明の才に溢れたフォード氏は言っていた.「彼らはもっと速い馬が欲しいと答えていただろう」.いやはや、その通り.顧客に未来を思い描く手助けを期待してはいけない.その間違いをおかせば、多くの「もっと速い馬」を提言されるだけだろう.